سياسة الاسترداد
آخر تحديث 6 مايو 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن SDR to HDR. توضح هذه السياسة متى تتم عمليات الاسترداد تلقائيًا وكيف تطلب استردادًا إذا حدث خطأ ما.
1. تاجر السجل
تُعالَج جميع المدفوعات بواسطة Polar.sh، تاجر السجل لدينا. تُصدَر المبالغ المستردة من Polar إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
2. حق الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك 14 يومًا للانسحاب من عملية شراء رقمية — ما لم تكن قد استخدمت الخدمة بالفعل. بتحويلك فيديو باستخدام رصيدك، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ الفوري وتقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب عن الرصيد المستخدم. يمكن مع ذلك استرداد فترات الاشتراك غير المستخدمة عند الطلب.
3. التحويلات الفاشلة
إذا فشل التحويل من جانبنا أو من جانب مزوّد الذكاء الاصطناعي، تُعاد الرسوم كاملة تلقائيًا إلى رصيدك خلال دقائق — دون أي إجراء منك. إذا لم تُسترد مهمة عالقة بعد ساعتين، يعيدها نظام التنظيف لدينا قسرًا.
4. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة. تحتفظ بالرصيد الصادر بالفعل عن دورة الفوترة الحالية. لا نحتسب الإلغاءات في منتصف الدورة بالتناسب.
5. عمليات الشحن
رصيد الشحن غير قابل للاسترداد بمجرد استخدام أي جزء منه. يمكن استرداد عمليات الشحن غير المستخدمة بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء بمراسلة الدعم عبر البريد الإلكتروني.
6. ردّ المدفوعات
يُرجى التواصل معنا قبل فتح طلب ردّ مدفوعات. قد تؤدي طلبات ردّ المدفوعات إلى تعليق الحساب فورًا إلى حين حلّ النزاع.
7. كيفية طلب استرداد
راسلنا على hi@sdrtohdr.com مع رقم طلبك. نرد خلال يومي عمل.
لديك أسئلة؟ راسلنا على support@sdrtohdr.com.