返金ポリシー
最終更新日 2026年5月6日
当社は、お客様にSDR to HDRをご満足いただきたいと考えています。本ポリシーでは、返金が自動的に行われるケースと、問題が発生した場合の返金請求方法について説明します。
1. 販売事業者（Merchant of Record）
すべての支払いは、当社の販売事業者であるPolar.shによって処理されます。返金はPolarから元の支払い方法に対して行われ、通常5〜10営業日以内に処理されます。
2. EUおよび英国の14日間の撤回権
EU、EEA、または英国の消費者のお客様は、デジタル購入から14日以内に撤回する権利があります — ただし、すでにサービスをご利用になった場合を除きます。残高を使用して動画を変換することにより、お客様は即時の履行を明示的に要求し、使用済み残高について撤回権を失うことを認めたものとみなされます。未使用のサブスクリプション期間については、リクエストにより引き続き返金が可能です。
3. 失敗した変換
当社側またはAIプロバイダー側で変換が失敗した場合、数分以内に課金額全額が残高に自動返金されます — お客様の操作は不要です。停滞したジョブが2時間経っても返金されない場合、当社のクリーンアップジョブが強制的に返金します。
4. サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションは請求ページからいつでもキャンセルできます。現在の請求サイクルで発行済みの残高はそのままご利用いただけます。サイクル途中のキャンセルについて、日割り計算は行いません。
5. チャージ
チャージ残高は、その一部でも使用された時点で返金不可となります。完全に未使用のチャージは、購入から14日以内にサポートへメールでご連絡いただければ返金可能です。
6. チャージバック
チャージバックを行う前に、まず当社までご連絡ください。チャージバックが行われた場合、紛争が解決するまでアカウントが直ちに停止されることがあります。
7. 返金の請求方法
注文IDを記載の上、hi@sdrtohdr.com までメールでご連絡ください。2営業日以内に回答いたします。
ご質問は support@sdrtohdr.com までメールでお問い合わせください。