Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 6. Mai 2026
Wir möchten, dass Sie mit SDR to HDR zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen automatisch erfolgen und wie Sie eine anfordern, falls etwas schiefgeht.
1. Merchant of Record
Alle Zahlungen werden von Polar.sh verarbeitet, unserem Merchant of Record. Rückerstattungen erfolgen durch Polar auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht in EU und UK
Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im UK sind, haben Sie 14 Tage Zeit, einen digitalen Kauf zu widerrufen — es sei denn, Sie haben den Dienst bereits genutzt. Indem Sie ein Video mit Ihrem Guthaben konvertieren, verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Leistungserbringung und erkennen an, dass Sie das Widerrufsrecht für das verbrauchte Guthaben verlieren. Ungenutzte Abo-Zeiträume können auf Anfrage weiterhin erstattet werden.
3. Fehlgeschlagene Konvertierungen
Wenn eine Konvertierung auf unserer Seite oder auf Seiten des KI-Anbieters fehlschlägt, wird der volle Betrag automatisch innerhalb von Minuten auf Ihr Guthaben zurückerstattet — Sie müssen nichts tun. Wird ein hängengebliebener Job nach 2 Stunden nicht erstattet, erstattet ihn unser Bereinigungsjob zwangsweise.
4. Abo-Kündigung
Sie können Ihr Abo jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen. Das bereits für den laufenden Abrechnungszeitraum ausgegebene Guthaben behalten Sie. Kündigungen mitten im Zeitraum werden nicht anteilig erstattet.
5. Aufladungen
Aufladeguthaben ist nicht erstattungsfähig, sobald ein Teil davon verwendet wurde. Vollständig ungenutzte Aufladungen können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf erstattet werden — schreiben Sie dazu an den Support.
6. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen. Rückbuchungen können zu einer sofortigen Kontosperrung führen, während der Streitfall geklärt wird.
7. So fordern Sie eine Rückerstattung an
Schreiben Sie mit Ihrer Bestell-ID an hi@sdrtohdr.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Fragen? Schreiben Sie an support@sdrtohdr.com.