Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt 6 mei 2026
We willen dat je tevreden bent met SDR to HDR. Dit beleid legt uit wanneer terugbetalingen automatisch plaatsvinden en hoe je er een aanvraagt als er iets misgaat.
1. Merchant of Record
Alle betalingen worden verwerkt door Polar.sh, onze Merchant of Record. Terugbetalingen worden door Polar gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen.
2. EU- en VK-herroepingsrecht van 14 dagen
Als je consument bent in de EU, de EER of het VK, heb je 14 dagen om een digitale aankoop te herroepen — tenzij je de dienst al hebt gebruikt. Door een video te converteren met je saldo vraag je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erken je dat je het herroepingsrecht voor het gebruikte saldo verliest. Ongebruikte abonnementsperioden kunnen op verzoek alsnog worden terugbetaald.
3. Mislukte conversies
Als een conversie mislukt aan onze kant of aan de kant van de AI-provider, wordt het volledige bedrag binnen enkele minuten automatisch teruggestort op je saldo — je hoeft niets te doen. Als een vastgelopen job na 2 uur niet is terugbetaald, betaalt onze opruimjob deze geforceerd terug.
4. Abonnement opzeggen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de facturatiepagina. Je behoudt het saldo dat al voor de huidige factureringscyclus is toegekend. We rekenen opzeggingen halverwege een cyclus niet pro rata af.
5. Opwaarderingen
Opwaardeersaldo is niet terugbetaalbaar zodra een deel ervan is gebruikt. Volledig ongebruikte opwaarderingen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald door support te mailen.
6. Chargebacks
Neem contact met ons op voordat je een chargeback opent. Chargebacks kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting van het account terwijl het geschil wordt opgelost.
7. Hoe een terugbetaling aanvragen
Mail hi@sdrtohdr.com met je order-ID. We reageren binnen 2 werkdagen.
Vragen? Mail support@sdrtohdr.com.