Política de Reembolso
Última atualização em 6 de maio de 2026
Queremos que você fique satisfeito com o SDR to HDR. Esta política explica quando os reembolsos acontecem automaticamente e como solicitar um se algo der errado.
1. Merchant of Record
Todos os pagamentos são processados pela Polar.sh, nosso Merchant of Record. Os reembolsos são emitidos pela Polar para o método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
2. Direito de arrependimento de 14 dias na UE e no Reino Unido
Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem 14 dias para desistir de uma compra digital — a menos que já tenha usado o serviço. Ao converter um vídeo usando seu saldo, você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento pelo saldo utilizado. Períodos de assinatura não utilizados ainda podem ser reembolsados mediante solicitação.
3. Conversões com falha
Se uma conversão falhar do nosso lado ou do lado do provedor de IA, o valor integral é reembolsado automaticamente ao seu saldo em minutos — sem necessidade de ação. Se um trabalho travado não for reembolsado após 2 horas, nossa rotina de limpeza força o reembolso.
4. Cancelamento de assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de faturamento. Você mantém o saldo já emitido para o ciclo de cobrança atual. Não fazemos rateio proporcional de cancelamentos no meio do ciclo.
5. Recargas
O saldo de recarga não é reembolsável depois que qualquer parte dele for usada. Recargas totalmente não utilizadas podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra, mediante contato com o suporte por e-mail.
6. Estornos (chargebacks)
Entre em contato conosco antes de abrir um estorno. Estornos podem resultar na suspensão imediata da conta enquanto a disputa é resolvida.
7. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para hi@sdrtohdr.com com o ID do seu pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.
Dúvidas? Envie um e-mail para support@sdrtohdr.com.