Política de Reembolsos
Última actualización: 6 de mayo de 2026
Queremos que estés satisfecho con SDR to HDR. Esta política explica cuándo se producen los reembolsos automáticamente y cómo solicitar uno si algo sale mal.
1. Vendedor registrado
Todos los pagos son procesados por Polar.sh, nuestro vendedor registrado. Los reembolsos son emitidos por Polar al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
2. Derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, dispones de 14 días para desistir de una compra digital, salvo que ya hayas utilizado el servicio. Al convertir un video usando tu saldo, solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre el saldo utilizado. Los períodos de suscripción no utilizados aún pueden reembolsarse previa solicitud.
3. Conversiones fallidas
Si una conversión falla por nuestra parte o por parte del proveedor de IA, el cargo completo se reembolsa automáticamente a tu saldo en cuestión de minutos, sin que tengas que hacer nada. Si un trabajo atascado no se reembolsa después de 2 horas, nuestro proceso de limpieza lo reembolsa forzosamente.
4. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de facturación. Conservas el saldo ya emitido para el ciclo de facturación en curso. No prorrateamos las cancelaciones a mitad de ciclo.
5. Recargas
El saldo de recarga no es reembolsable una vez utilizada cualquier parte del mismo. Las recargas totalmente sin usar pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra escribiendo a soporte.
6. Contracargos
Contáctanos antes de abrir un contracargo. Los contracargos pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve la disputa.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hi@sdrtohdr.com con tu ID de pedido. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
¿Preguntas? Escribe a support@sdrtohdr.com.