Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 6 mai 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de SDR to HDR. Cette politique explique quand les remboursements ont lieu automatiquement et comment en demander un si quelque chose tourne mal.
1. Marchand officiel
Tous les paiements sont traités par Polar.sh, notre marchand officiel. Les remboursements sont émis par Polar sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
2. Droit de rétractation UE/Royaume-Uni de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat numérique — sauf si vous avez déjà utilisé le service. En convertissant une vidéo avec votre solde, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez perdre le droit de rétractation pour le solde utilisé. Les périodes d'abonnement non utilisées peuvent toujours être remboursées sur demande.
3. Conversions échouées
Si une conversion échoue de notre côté ou de celui du fournisseur d'IA, la totalité du montant est automatiquement recréditée sur votre solde en quelques minutes — aucune action requise. Si une tâche bloquée n'est pas remboursée après 2 heures, notre tâche de nettoyage la rembourse de force.
4. Résiliation d'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page de facturation. Vous conservez le solde déjà émis pour le cycle en cours. Nous ne proratisons pas les résiliations en cours de cycle.
5. Recharges
Le solde de recharge n'est pas remboursable dès lors qu'une partie en a été utilisée. Les recharges entièrement inutilisées peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat en écrivant à l'assistance.
6. Rétrofacturations
Merci de nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation. Les rétrofacturations peuvent entraîner la suspension immédiate du compte pendant le traitement du litige.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à hi@sdrtohdr.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Des questions ? Écrivez à support@sdrtohdr.com.